業(yè)務服務

承德供水集團有限公司智慧水務建設

取得階段性進展

承德供水集團有限公司為了提高供水企業(yè)的服務和管理水平，實現(xiàn)管理的科學化和現(xiàn)代化，增強企業(yè)競爭力、吸引力，借著“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等高新技術(shù)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，對內(nèi)不斷推進科技創(chuàng)新，對外與承德銀行等企業(yè)推行新型合作方式，規(guī)劃構(gòu)建承德供水集團有限公司智慧水務系統(tǒng)，努力使企業(yè)站在科技興企、高端服務的前沿。

承德供水集團有限公司智慧水務系統(tǒng)計劃分為兩個階段建設。一期工程除對已建的營銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、SCADA調(diào)度系統(tǒng)、微信服務號進行全面升級以外，另新建DMA分區(qū)計量系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、報裝系統(tǒng)、表務管理系統(tǒng)、集抄平臺系統(tǒng)，并打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，不再使數(shù)據(jù)成為孤島，做到資源共享。二期工程將主要以建設供水管網(wǎng)水力模型系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、KPI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、增加水質(zhì)實時在線監(jiān)測點為重點，并制作智慧水務平臺界面，搭建核心數(shù)據(jù)庫，全面實現(xiàn)水源、水廠、管網(wǎng)智能化分析與管控。

一期各系統(tǒng)建設已經(jīng)完成，功能簡要介紹如下：

一、營銷系統(tǒng)

現(xiàn)用營銷系統(tǒng)始建于2007年，于2012年進行過一次升級�；�本功能包括戶表基本信息維護、抄表管理、收費管理以及報表平臺。2015年新增了階梯水價功能；2017年開通“承德供水”以及“河北銀行”微信公眾號網(wǎng)上繳費接口，首次達到柜臺繳費類型用戶足不出戶即可方便實現(xiàn)水費網(wǎng)上繳納及查詢功能。至2019年，先后完成開發(fā)了微信生活繳費、承德銀行手機APP、“滿意承德”APP、支付寶生活繳費等多種在線繳費類型，使用水戶可按習慣任意選擇一種線上繳費方式方便進行操作，并開發(fā)了承德銀行柜臺代收水費接口，用水戶可在承德銀行任意柜臺完成繳費及查詢操作。在此基礎上，根據(jù)IC卡用戶分布的地理位置，選擇了承德銀行十座營業(yè)廳開發(fā)IC卡用戶代收水費接口，再次拓寬了繳費渠道，有效降低了水司營業(yè)廳的收費壓力，減少了用戶排隊等候時間。

本次營銷系統(tǒng)改造，除優(yōu)化上述功能、重建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)外，主要在對內(nèi)加強管理、提高效率、對外提升服務上下功夫。如新增抄表員、收費員考核管理功能，系統(tǒng)可按各種條件提供產(chǎn)銷差、抄表率、抄見率、回收率等各類具體指標，方便對相關部門其實行考核、獎懲。新上線短信及微信公眾號提醒功能，對余額不足或欠費用戶進行短信、微信提醒，使用戶更為方便的掌握自身用水情況的同時，也節(jié)省了水司專人上門送用水通知單、欠費通知單的人力成本。

另外，手機抄表系統(tǒng)做為營銷系統(tǒng)新增的重要模塊，允許抄表員利用手機APP，在現(xiàn)場對所見水表表數(shù)進行登記，并實時傳入營銷系統(tǒng)。同時利用NFC技術(shù)，要求抄表人員使用手機在水表旁電子鉛封處進行近距離接觸后，方可輸入水表讀數(shù)。此舉有效提高了抄表到場率、及時率、準確率，同時免去了抄表員攜帶帳本的麻煩，方便了數(shù)據(jù)錄入，節(jié)約了抄表時間。

二、客服系統(tǒng)

 2012年建立，由話務、工單兩部分組成。2016年初將原有模擬電話線路升級為數(shù)字光纖線路，體現(xiàn)在通話質(zhì)量及功能上有明顯提高。撥入966566客服熱線的用戶可在IVR電子語音導航中根據(jù)提示進行停水情況、水費使用情況查詢，或者轉(zhuǎn)入人工服務。

本次客服系統(tǒng)升級，主要包括如下功能：

1、增加座席數(shù)量

以前客服熱線共有8路IVR電子語音導航，4路人工座席，即可以滿足12路電話同時撥入966566號碼。目前又增加了4路座席，達到8名座席人員同時接聽電話的能力，再次提升了服務水平。

2、新增語音信箱功能。

如遇極寒天氣，大規(guī)模凍僵水表等極特殊情況造成座席線路爆滿，用水戶可在撥入966566客服熱線后，選擇語音信箱留言。座席人員可在稍后聽取該留言并做出處理及回訪。此功能可有效降低電話漏接率。

3、新增微信公眾號工單受理

用戶可在承德供水微信公眾號中發(fā)起工單，此工單通過互聯(lián)接口直接傳入營銷系統(tǒng)由座席人員進行處理。此舉開拓了線上申報訴求功能模式。

4、知識庫管理

完善知識庫功能，增容知識內(nèi)容，方便座席人員快速查找所需信息，減少用戶等待時間，提升服務質(zhì)量。

5、客服系統(tǒng)手機APP

客服服呼叫中心系統(tǒng)新設置三級平臺管理模式，客服中心人員做為一級平臺向各相關部門的二級平臺調(diào)度人員進行派單，二級調(diào)度人員根據(jù)部門實際情況，向三級現(xiàn)場施工人員手機APP進行派單。三級人員通過手機APP對施工前后進行拍照并上傳，以備隨時查閱。公司可按部門及時間段隨時調(diào)出報表，做為考核依據(jù)，對各部門人員進行獎懲。

三、DMA分區(qū)計量系統(tǒng)

隨著承德地區(qū)城市建設的發(fā)展，供水管網(wǎng)的不斷延伸，管網(wǎng)管理、漏損控制的難度日益加大，水司對管網(wǎng)實施智慧化、精細化管理有了較為迫切的需求。DMA分區(qū)計量系統(tǒng)以開發(fā)區(qū)分區(qū)計量的為試點建設，通過實施主動的管網(wǎng)漏損控制措施，實現(xiàn)試點區(qū)域流量能分區(qū)監(jiān)控、水量能分區(qū)定量、漏損能分區(qū)評價、業(yè)務能管理協(xié)同的優(yōu)化目標，通過夜間最小流量、各級考核表水量差等多種數(shù)據(jù)分析，有效提高管網(wǎng)漏損控制水平，并為緊隨其后的其它區(qū)域分區(qū)計量擴面累積實踐經(jīng)驗。同時通過構(gòu)建智慧管網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)運行情況的綜合分析和智能管控，進一步提高水司安全供水和優(yōu)質(zhì)服務的保障能力，降低漏損率，解決這一困擾水司行業(yè)多年的陳舊問題。

四、報裝系統(tǒng)

報裝系統(tǒng)是承德供水集團有限公司業(yè)擴科學化管理的一部分，實現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設計、出圖會審、預決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理；對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制，實現(xiàn)電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享；提供電子合同管理、項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

通過報裝管理系統(tǒng)，相關業(yè)務人員可以隨時監(jiān)控報裝工程的狀態(tài)，了解報裝流程中出現(xiàn)的問題，并及時處理，避免報裝周期的延長。

五、表務管理系統(tǒng)

通過表務管理系統(tǒng)，可管理水表的生命周期、運行狀態(tài)、運行參數(shù)等基礎數(shù)據(jù)，實現(xiàn)報裝、營收、表務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。表務管理系統(tǒng)的水表普查功能有助于幫助水司實現(xiàn)水表的全網(wǎng)清查、清理工作。

相關業(yè)務人員可以隨時監(jiān)控水表的使用狀態(tài)、運行參數(shù)（如表況、水表底數(shù)）等數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)制定水表采購計劃。當水表運行到達一定時限后，系統(tǒng)自動預警，提出需要換表的水表清單。

表務系統(tǒng)手機APP，實現(xiàn)了換表流程手機全流轉(zhuǎn)，解決以前工作人員需往復跑多個地點進行紙質(zhì)簽字批復的繁鎖，并可方便進行換表數(shù)量、時間、用材等數(shù)據(jù)查詢，換表信息直接進入營銷系統(tǒng)，免去以前手工錄入過程，減少手誤引起的信息錯誤。

六、集抄平臺系統(tǒng)

我公司目前在線的遠傳水表品牌較多，采用的遠傳技術(shù)各異，相互之間不兼容，更換不方便，且各個水表廠家均有自己的遠傳平臺，水司統(tǒng)一管理困難。

集抄平臺系統(tǒng)主要解決了如下問題：

   1、統(tǒng)一管理遠傳戶表，以及戶表相關的集中器、采集器、NB水表、SIM卡等；

2、設備協(xié)議統(tǒng)一，便于設備混裝互聯(lián)，減輕運維的壓力，脫離對水表廠商的依賴性；

   3、遠傳表自動抄表，無需人工點抄；

   4、遠傳水量自動同步到營收，無需人工統(tǒng)計和轉(zhuǎn)換；

   5、自動排查水表問題，提前感知問題出處；

   七、微信公眾號

我公司已有微信公眾號，可方便用戶在其上進行水費繳納及查詢等操作。此次升級，主要提升了如下功能：

用戶通過微信公眾號服務平臺可實現(xiàn)用戶綁定、水費查詢及繳納、電子發(fā)票下載、報裝預約等功能。

用戶在綁定戶號后可接受系統(tǒng)推送的停水通知、水費賬單等微信消息。

提供網(wǎng)點導航、水業(yè)常識、停水公告等公共查詢服務接口。

新增“供水風采、走進我們、黨旗飄飄、工作動態(tài)、今日供水人、業(yè)務服務、通知公告”等多個欄目，增強公司宣傳力度。

八、GIS系統(tǒng)

GIS系統(tǒng)主要功能已搭建完畢，以54坐標的承德雙橋區(qū)及高新區(qū)地形圖為基礎，經(jīng)過普查對現(xiàn)有供水管網(wǎng)基礎數(shù)據(jù)進行核對，并錄入新建數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)使用部門要求添加各個關鍵控制點屬性包含供水管道400多千米，各類供水設施近2萬個，將平時不可見的各種設備信息，真實地再現(xiàn)在計算機世界中，方便水司對供水管網(wǎng)各個設備進行觀察和分析，直觀的展示供水管網(wǎng)的分布狀態(tài)。

GIS系統(tǒng)手機端APP方便現(xiàn)場工作人員對供水設施定位查找，免去攜帶圖紙的繁瑣。

同時，以GIS系統(tǒng)為基礎，再次開發(fā)了巡檢系統(tǒng)手機APP功能，由部門制定巡檢計劃，派發(fā)至巡檢人員手機，要求巡檢人員在周期內(nèi)完成對線路的巡檢工作，并在關鍵點進行拍照上傳�？煞奖阏莆昭矙z員的巡檢時間、巡檢路線、巡檢內(nèi)容等信息，提早發(fā)現(xiàn)并排除供水管道等各設施隱患，有效提高公司降損治漏水平。

九、供水調(diào)度SCADA系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要用于讀取水源地及水廠水泵運行數(shù)據(jù)，以圖形和報表方式直觀展示水泵運行狀態(tài)以及壓力、流量、水質(zhì)在線等基礎信息，方便調(diào)度人員對水廠、水源、泵房進行科學調(diào)度。

在一期工程竣工并達到預期目標后，我公司將著手進行智慧水務二期建設，其各系統(tǒng)功能簡要介紹如下：

一、供水管網(wǎng)水利模型

供水管網(wǎng)水力模型在供水企業(yè)中日益得到重視和應用。我公司將以GIS系統(tǒng)、DMA系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)為基礎，進一步建立供水管網(wǎng)水力模型,實現(xiàn)更為精細化的區(qū)塊化管理,降低漏失率、降低產(chǎn)銷差、改善水質(zhì)、節(jié)降耗、提高供水安全可靠性；在線實時監(jiān)控供水管網(wǎng)水量、壓力和水質(zhì)情況；特別是發(fā)生突發(fā)性爆管兒等事故時能夠及時制定應急方案，由大數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過周密計算提岀更為科學、可靠的規(guī)劃改造和優(yōu)化調(diào)度方案等,可有效的提高管網(wǎng)管理的科學性、安全性和經(jīng)濟性,避免了盲目性。從而更好實現(xiàn)“數(shù)字化”供水和“智能化”水務。

二、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)

實現(xiàn)對公司所有固定資產(chǎn)從采購、分配、維修、報廢的全電腦記錄，科學規(guī)范管理各類設備、儀器。

三、增加水質(zhì)在線監(jiān)測點

新增水質(zhì)在線監(jiān)測點，實時傳輸溶解氧、電導率、濁度、PH值、溫度等水質(zhì)信息，更好保障城市飲用水衛(wèi)生安全。

四、KPI關鍵數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

以各系統(tǒng)中提取構(gòu)建的數(shù)據(jù)為基礎，從不同維度、對生產(chǎn)運維、管網(wǎng)管理、客戶營銷、計量管理、工程管理等關鍵指標進行決策管控，并在此基礎上進行綜合分析和報表，建設KPI大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（BI），實現(xiàn)各系統(tǒng)的關鍵指標（KPI）分析。

五、智慧水務平臺及界面

建立在各個子系統(tǒng)之上的統(tǒng)一數(shù)據(jù)整合平臺，具有統(tǒng)一管理各個子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的功能�？蓪崿F(xiàn)單點登錄，在平臺上每個人只要登錄一次，即可暢通訪問任何掛在平臺下的系統(tǒng)；在平臺上自定義各個級別用戶所能看到的子系統(tǒng)模塊；代辦事項模塊根據(jù)用戶自行定義顯示消息來源，并可以在此實現(xiàn)消息的處理，實現(xiàn)統(tǒng)一辦公；綜合報警匯總，綜合報警模塊把來自管網(wǎng)調(diào)度、DMA分區(qū)等報警信息集中顯示在平臺主界面上，一目了然，集中處理；常用功能一鍵進入，在界面設置常用的功能入口，用戶可以根據(jù)需要定義常用功能，直達各個功能頁面，提高工作效率。

綜上所述，承德供水集團有限公司將以“頂層設計,統(tǒng)一標準,全局整合,重點先建,資源共享”為建設理念,以網(wǎng)絡建設為基礎,以業(yè)務平臺和數(shù)據(jù)中心的建設為核心,以信息資源開發(fā)、整合為著力點，以支持業(yè)務應用為目的,以標準規(guī)范、安全運行和人才培養(yǎng)為保障,為水務發(fā)展提供技術(shù)支撐,實現(xiàn)以水務信息化帶動水務現(xiàn)代化,提升承德供水集團有限公司的整體現(xiàn)代化管理和服務水平。在為水司提供供水信息服務的同時，還能夠在數(shù)字城市層面上為政府、公眾提供信息化服務，充分發(fā)揮系統(tǒng)建設的效益。